中午12时40分左右，记者到达商场时，发生故障的电梯已经停运，发生外翻的顶部梯级被白布遮掩，其周围有围栏遮蔽，相关人员正在准备进行检修。

    事故发生时，目击者张先生距离电梯扶梯口大约30米。他事后告诉记者，事发时，电梯附近突然一阵骚动，他望过去，发现电梯最顶部梯级的铁皮出现外翻，露出一个大“窟窿”，“还好当时电梯上没人。”

    东方宝泰购物广场临近广州火车东站，平常人流较旺。据商场保安称，中午12时许，一名顾客拉着行李箱乘电梯下行到达底部时，行李箱的轮子突然被电梯卡住，致使整条电梯无法运行，而顶部梯级由于受到顶托而发生外翻。

    所幸事故发生时，电梯上并无其他顾客，因而事故并未造成人员受伤。